如果说商品让客户第一次青睐的是性价比，那么接下来的第二次……就一定是客服服务。谁更加关注客户服务，谁就会拥有更多的市场份额。网络企业比传统企业更应该注重在线客服系统，企业的在线客服系统是维护客户关系的重要工具，许多人都认为在线客服系统很简单，其实不然，在线客服系统每天都会面对形形色色的客户问题，要想通过在线客服系统获得客户的认可，是一件需要我们更多磨练更加努力的。
在线客服人员在使用在线客服系统时，应该将客户抱怨看成是一种促进自我发展的机会，而不应该当成是客户的问题。当客户认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，抱怨并不可怕，可怕的是在线客服人员不去理会，甚至没有体察到这种抱怨，或者对抱怨缺乏迅速的回应，从而使客户抱怨的情绪蔓延下去，最终导致客户与企业之间的矛盾更加激化。
要想又快又好的处理客户的疑问，莫邻在线客服系统为你支招：
有诺必践，以诚致信是客服工作中的基本要求。对客户要以诚相待，这样才能更好地取信于客户，不能为了达到自己的目的而只说好的，不说对的。如何说委婉的对客户说出不对的问题，是一门艺术。
很多时候客户的抱怨属于核心需求而不是潜在期望。在与客户沟通中，切记盲目许诺，对摸不清客户的问题时候，应该通过提问，倾听他们的回答可以了解到客户的真实意图。
善于发现客户的需求是优秀客服人员的一大特点，当客服人员能够清楚的了解客户需求，才能有针对性地开展服务。有的详细的需求了解，客户服务就可以有的放矢。
在线客服系统在日常运行中，要多观察、收集客户的需求，了解市场行情，及时处理客户投诉和意见，并利用信息中的商机，更好地服务于市场。 莫邻在线客服系统可以全面的收集网站访问情况，客户反馈的意见，都是非常好的第一手资料。
客户向企业反馈问题，我们应该当作是企业与客户进一步沟通的机会，处理好客户的反馈更有利于提高客户的忠诚度。在线客服系统在倾听时不要认为客户吹毛求疵。绝大多数客户的投诉是企业的工作失误造成的，即使有极少数客户得理不饶人，也应该让客户先平静下来，再来处理问题。想客户之所想，急客户之所急，认真做好服务过程中的每一个细节。只有使客户享受到最贴心的在线客服服务，才是真正优质杰出的服务。
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