自定义字段+工单流程可视化设计+多部门协作+多渠道接入，可接入网站、APP、微信公众号，
让中小企业以低成本拥有智能工单系统，快速解决客户问题，全面提升售后服务质量。无需部署硬件和软件，注册即可使用。
工单模板字段可高度自定义，字段类型包括了常用的文本框，下拉框，复选框，单选框，文件上传， 图片上传，链拉，电话号码，邮件等；字段的定义决定了工单提交时客户需要填写哪些内容。
工单系统往往需要多个部门协作处理，莫邻工单系统提供了简单的可视化设计方案，用鼠标简 单的进行拖拉拽，即可设计出流程图，系统自动化按照设计好的处理流程分发到各部门或受理 人员进行处理。
在工单处理过程中，会产生很多提醒消息，需要提醒客户工单处理进度，也需要提醒受理人员尽快 处理工单；莫邻工单系统使用多种方式进行提醒，包括邮件、短信、公众号模板消息，APP通知消 息等渠道，确保工单相关人员能及时接收工单处理消息。
莫邻工单系统提供多种接入方式，可以接入普通PC网页，手机网页，微信公众号，小程序等， 推荐使用微信公众号接入工单系统，莫邻可识别微信公众号粉丝资料，利用模板消息精准推送 工单系统处理通知，使公众号全面提升企业售后服务质量。
莫邻工单系统内置多项SLA绩效考核指标，管理者可轻松查看工单处理时效以及客服处理工单准 确性和及时性，工单处理全程可追溯，超时自动催办。全面提升客户服务效率的同时节省客服工 作成本。
