莫邻提供免费在线客服，在莫邻官网中注册的用户，默认都是免费用户，需要使用无限制的所有功能，可以通过电脑版客户端提供的套餐管理功能在线充值，然后购买套餐，成为付费用户。免费用户和和付费用户使用的安装程序是一样的，只是免费用户在功能使用上有一些限制。 具体区别如下：
   1.免费用户不能使用客服导航、多人对话、强制接管对话功能。
   2.免费用户不能使用实时会话监控、访客分配策略。
   3.免费用户不能自定义聊天窗口右侧宣传图片。  
   4.免费用户不能使用手机网站。
   5.免费用户不能加入莫邻推广联盟。