智能客服机器人可以实现功能强大的无人值守对话的在线客服系统，不分昼夜，服务不停歇。 网站在线客服机器人具有自动学习的能力，他可以从平时在线客服与访客的聊天过程中学习，自动记忆聊天内容，时间越长机器就越智能。 客服机器人还能在客服与访客聊天时提供参考答案，快速输入以前回答过的问题，使交流过程更快捷。





  在电脑版客户端中打开：主菜单>在线客服管理>客服机器人管理。可以打开或者关闭客服机器人，设置客服机器人的名称，以及可以使用客服机器人的客服人员。
   切换到客服机器人知识库管理，可以查询到所有机器人使用的知识库。如果知识库中有不正确的内容，可以进行删除。   客服机器人的知识库不能手工添加，知识库来自平时客服与访客的聊天记录。如果想要手工添加知识库，可以人为模拟客服与访客的聊天过程，聊天过程就会自动被机器人记录下来。